Dans une démarche visant à améliorer sa relation avec les voyageurs, Air Algérie a franchi une nouvelle étape en intégrant la plateforme « Achki », relevant de l’Organisation algérienne de protection du consommateur (APOCE). Cette initiative se traduit par la création d’un espace dédié à la compagnie nationale, permettant de recueillir et de traiter plus efficacement les réclamations des passagers.

Cet accord fait suite à une réunion de travail tenue le 4 mai entre le PDG d’Air Algérie, Hamza Benhamouda, et des représentants de l’APOCE, dont Mustapha Zebdi et Fadi Tamim. Les échanges ont porté sur les principales attentes des clients ainsi que sur les axes d’amélioration prioritaires, notamment en matière de qualité de service et de communication.

Grâce à cette intégration, les usagers disposent désormais d’un canal supplémentaire pour exprimer leurs doléances. L’objectif est d’assurer une prise en charge plus rapide et plus transparente des réclamations, dans un contexte où la compagnie fait face à des critiques récurrentes liées à la qualité de ses prestations.

Lors de cette rencontre, la direction d’Air Algérie a présenté sa vision axée sur une meilleure écoute client, appuyée par des outils numériques. La digitalisation du traitement des réclamations constitue ainsi un levier central pour moderniser la gestion des interactions avec les passagers et renforcer la réactivité des services.

Au-delà de cet aspect, Air Algérie s’inscrit dans une stratégie plus globale visant à redorer son image. Celle-ci repose sur un double objectif : développer son réseau et sa flotte, tout en améliorant sensiblement la qualité des prestations offertes à bord et au sol.

Du côté de l’APOCE, cette collaboration est perçue comme une avancée significative. Les responsables de l’organisation ont salué la volonté de la compagnie de s’engager dans une dynamique d’amélioration continue, tout en soulignant l’importance de bâtir une relation de confiance durable avec les voyageurs.

Malgré l’existence de certaines défaillances ponctuelles, les deux parties s’accordent sur la nécessité de ne pas généraliser ces incidents, mais plutôt de renforcer les mécanismes correctifs. L’intégration à « Achki » apparaît ainsi comme un outil concret pour répondre aux préoccupations des clients et accompagner la transformation engagée par Air Algérie.