1.1.1 Les stations :

Les stations du Métro d’Alger ouvrent leurs portes de 05h00 jusqu’à 21h00, 7j/7j, durant toute l’année, jours fériés inclus, sauf en cas de situation de perturbation qui vous sera annoncée.

1.1.2 Les agences commerciales :

Les Agences Commerciales ouvrent leurs portes :

• Du Dimanche au Mercredi de 08h00 à 18h00
• Samedi, Jeudi et Jours fériés de 09h00 à 17h00

1.2 Service Clientèle

Pour toute information sur le Métro, notre service clientèle se tient à votre disposition du Dimanche au Jeudi de 08h00 à 18h00

Chapitre 2 : Gamme Tarifaire

 

 

 

 

2.2 Les cartes à unité de transport :

	Désignation	Prix	Validité(1)	Support	Prix du support	Durée de vie du support(2)
1	Unité de Transport ‘’10 voyages’’	400 DA	1 Heure	Carte sans contact	300	3 ans
2	Unité de Transport ‘’20 voyages’’	700 DA	1 Heure	Carte sans contact	300	3 ans
3	Unité de Transport ‘’30 voyages’’	1020 DA	1 heure	Carte sans contact	300	3 ans
4	Unité de Transport ‘’40 voyages’’	1320 DA	1 heure	Carte sans contact	300	3 ans
5	Unité de Transport ‘’50 voyages’’	1600 DA	1 heure	Carte sans contact	300	3 ans

⁽¹⁾ : la validité d’une course représente la durée d’utilisation pour un voyage après sa validation sur les tripodes.

⁽²⁾ : la durée de vie d’une carte représente la durée d’expiration du support, à partir de son achat.

 

• Le nombre maximal de voyages à recharger sur les cartes à unité de transport est de 100.
  

2.3 Les Abonnements :

	Désignation	Prix	Validité(1)	Support	Prix du support	Durée de vie du support(2)
1	Hebdomadaire	540 DA	1 Heure	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
2	Mensuel	1820 DA	1 Heure	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
3	Mensuel Métro + Tramway	2200 DA	3 Heures	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
4	Mensuel ‘’Jeune’’	1200 DA	1 Heure	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
5	Mensuel ‘’Jeune’’ Métro + Tramway	1500 DA	3 Heures	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
6	Mensuel ‘’Sénior’’	1000 DA	1 Heure	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
7	Mensuel ‘’Sénior’’ Métro et Tramway	1200 DA	3 Heures	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
8	Mensuel ‘’Étudiant’’	700 DA	1 Heure	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
9	Mensuel ‘’Étudiant’’ Métro + Tramway	1000 DA	3 Heures	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
10	Annuel ‘’Étudiant’’	7000 DA	1 Heure	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
11	Annuel ‘’Étudiant’’ Métro + Tramway	10 000 DA	3 Heures	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
12	Mensuel ‘’Scolaire’’	400 DA	1 Heure	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
13	Mensuel ‘’Scolaire’’ Métro + Tramway	500 DA	3 Heures	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
14	Annuel ‘’Scolaire’’	4000 DA	1 Heure	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
15	Annuel ‘’Scolaire’’ Métro + Tramway	5000 DA	3 Heures	Carte sans contact	Gratuit	3 ans
16	Mensuel Unique	2500 DA	3 Heures	Carte sans contact	Gratuit	3 ans

⁽¹⁾ : la validité d’une course représente la durée d’utilisation pour un voyage après sa validation sur les tripodes.

⁽²⁾ : la durée de vie d’une carte représente la durée d’expiration du support, à partir de son achat.

À noter :

Les enfants de moins de 6 ans bénéficient de la gratuité au sein du Métro d’Alger.

2.4 Tickets Magnétiques

Les informations relatives au voyage effectué seront imprimées au dos du ticket dès validation sur l’appareil de contrôle (tripode).

2.4.1  01 Voyage Métro :

 Ce titre de transport est valable pour un seul voyage dès sa validation au niveau des appareils de contrôle (les tripodes).

2.4.2 01 Voyage Métro + Tramway :

Ce titre de transport est valable pour un aller simple sur la ligne du Métro et du Tramway dès sa validation (Métro ou Tramway).

2.4.3 10 Voyages Métro :

 Ce titre de transport est valable pour 10 voyages dès sa validation au niveau des appareils de contrôle (les tripodes).

2.4.4 Pass 24 heures Métro :

 Ce titre de transport est valable pour un nombre de voyages illimité pendant les horaires d’ouverture au public, dès sa première validation.

2.4.5 Pass 24 Heures Métro + Tramway :

Ce titre de transport est valable pour un nombre de voyages illimité sur la ligne du Métro et du Tramway, pendant les horaires d’ouverture au public, dès sa première validation.

2.5  Carte Unités de Transport :

 Cette carte sans contact, non personnalisée, permet d’effectuer plusieurs voyages à des prix réduits.

2.5.1 Unité de Transport ‘’10 voyages’’ :

Cette carte rechargeable vous permet d’effectuer dix voyages sur le métro.

2.5.2 Unité de Transport ‘’20 voyages’’ :

Cette carte rechargeable vous permet d’effectuer vingt voyages sur le métro.

2.5.3  Unité de Transport ‘’30 voyages’’ :

Cette carte rechargeable vous permet d’effectuer trente voyages sur le métro.

2.5.4  Unité de Transport ‘’40 voyages’’ :

Cette carte rechargeable vous permet d’effectuer quarante voyages sur le métro.

2.5.5  Unité de Transport ‘’50 voyages’’ :

Cette carte rechargeable vous permet d’effectuer cinquante voyages sur le métro.

A noter : Ces cartes ne permettent pas d’effectuer des rechargements d’abonnements cités dans l’article 2.6

2.6 Carte d’abonnement : 

Cette carte sans contact, personnalisée, individuelle, permet, d’effectuer plusieurs voyages à des prix réduits.

Après expiration de votre abonnement, vous devrez recharger votre carte au niveau des distributeurs automatiques disponibles dans toutes les stations, au niveau des guichets de vente ou alors au niveau des agences commerciales.

2.6.1 Abonnement Hebdomadaire :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro durant 07 jours à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (les tripodes).

2.6.2 Abonnement Mensuel :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro durant un mois, à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (les tripodes).

2.6.3 Abonnement Mensuel Métro + Tramway :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro et le tramway durant un mois, à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (Les tripodes).

2.6.4 Abonnement Mensuel « Jeune »:

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro durant un mois, à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (Les tripodes).

2.6.5 Abonnement Mensuel « Jeune » Métro + Tramway :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro et le tramway durant un mois, à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (Les tripodes).

2.6.6 Abonnement Mensuel « Sénior » :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro durant un mois complet, à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (Les tripodes).

2.6.7 Abonnement Mensuel « Sénior » Métro + Tramway :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro et le tramway durant un mois, à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (Les tripodes).

2.6.8 Abonnement Mensuel « Étudiant » :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro durant un mois, à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (les tripodes).

2.6.9 Abonnement Mensuel « Scolaire » :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro durant un mois, à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (Les tripodes).

2.6.10 Abonnement Annuel « Scolaire » :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro durant 1 année, à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (Les tripodes).

2.6.11 Abonnement Annuel « Scolaire » Métro+Tramway :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro et le tramway durant 1 année, à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (les tripodes).

2.6.12 Abonnement Annuel « Etudiant » :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro durant 1 année, à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (Les tripodes).

2.6.13 Abonnement Annuel « Etudiant » Métro+Tramway :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur le métro et le tramway durant 1 année, à partir de la première validation sur les appareils de contrôle (les tripodes).

2.6.14 Abonnement Mensuel Unique :

Cette carte rechargeable permet d’effectuer un nombre de voyages illimité sur les quatre modes de transport public : Métro-Tramway-Transport par câbles et Bus (ETUSA) durant 1 mois, à partir de la date de rechargement.

Chapitre 3 : Conditions d’Achat

3.1 Achat des titres de transport :

Ou acheter son titre de transport ?

3.1.1 Les Tickets Magnétiques

• Au niveau des guichets de vente dans toutes les stations du Métro. 
• Au niveau des distributeurs automatiques présents dans toutes les stations du Métro.

3.1.2 Les Cartes unités de transport:

• Au niveau des guichets de vente dans toutes les stations du Métro.
• Au niveau des agences commerciales.

3.1.3 Les cartes d’abonnement :

3.1.3.1 Lieux d’achat :

• Au niveau des agences commerciales situées dans les stations : Place des Martyrs, Tafourah-Grande Poste , Bachdjarah et Aïn Naâdja.

3.1.3.2 Dossier à fournir :

• Les pièces à fournir afin d’acquérir une carte d’abonnement sont :
• Une photo d’identité (possibilité de prendre la photo au niveau des agences commerciales)
• Une copie de la pièce d’identité ou extrait de naissance pour les scolaires.
• Un certificat de scolarité pour les abonnements Scolaire et Etudiant.
• Un formulaire à remplir disponible au niveau des agences commerciales.

3.2 Rechargement des cartes à unités de Transport et des cartes d’abonnements :

Ou recharger son titre de transport ?

• Au niveau des guichets de vente dans toutes les stations du Métro.
• Au niveau des agences commerciales situées dans les stations : Place des Martyrs, Tafourah-Grande Poste , Bachdjarah et Aïn Naâdja.
• Au niveau des distributeurs automatiques présents dans toutes les stations du métro.

Chapitre 4: Le service Après-vente

4.1 Le Service Après-Vente des titres de transport

4.1.1 Dysfonctionnement d’un ticket magnétique « 01 Voyage Métro » :

En cas de dysfonctionnement d’un titre magnétique « 01 Voyage Métro » , le ticket défectueux sera remplacé par le même ticket.

4.1.2 Dysfonctionnement d’un ticket magnétique « 10 Voyages Métro »:

En cas de dysfonctionnement d’un titre magnétique « 10 Voyages Métro », le ticket défectueux sera remplacé par un nombre de tickets équivalent aux voyages non consommés.

4.1.3 Dysfonctionnement d’un ticket magnétique « Pass 24 Heures Métro » :

En cas de dysfonctionnement d’un titre magnétique « Pass 24 Heures Métro », le ticket défectueux sera remplacé par un autre ticket de la même catégorie.

4.1.4  Dysfonctionnement d’un ticket magnétique « Pass 24 Heures Métro + Tramway » :

En cas de dysfonctionnement d’un titre magnétique « Pass 24 Heures Métro +Tramway », le ticket défectueux sera remplacé par un autre ticket de la même catégorie.

4.1.5 Dysfonctionnement d’un ticket magnétique « 01 Voyage Métro +Tramway » :

En cas de dysfonctionnement d’un titre magnétique « 01 Voyage Métro +Tramway », le ticket défectueux sera remplacé par un autre ticket de la même catégorie.

4.2 Le Service Après-Vente des Cartes Unités de Transport

• Dans le cas d’un dysfonctionnement d’une carte à unité de transport, le voyageur devra se rapprocher de l’une des agences commerciales, ou il sera pris en charge.
• Dans le cas de perte ou de vol du support, la carte à unité de transport n’est pas remboursable, le voyageur devra s’acquitter d’un titre de transport pour voyager au sein du Métro.

4.3 Le Service Après-Vente des Cartes d’abonnement

4.3.1 Dysfonctionnement d’une carte d’abonnement

Le voyageur devra se présenter au niveau de l’une des agences commerciales muni de sa carte défectueuse ou il sera pris en charge.

À noter que toute carte d’abonnement a une garantie d’un mois à partir de la date d’acquisition, une fois cette période dépassée, le voyageur devra payer 300 DA (frais du support de la nouvelle carte).  

4.3.2 Perte d’une carte d’abonnement 

Le voyageur doit se rapprocher de l’une des agences commerciales afin de remplir un formulaire de déclaration de perte sur l’honneur, une nouvelle carte lui sera produite.

A noter que le voyageur devra payer 300 DA prix du nouveau support (frais du support de la nouvelle carte).

4.3.3 En cas de détérioration d’une carte d’abonnement 

Le voyageur doit se rendre dans l’une des agences commerciales muni de sa carte d’abonnement détériorée :

• Photos abimées. 
• Nom/prénom ou numéro de série illisibles.
• Carte pliée ou cassée.
• Une carte où la totalité du nom et du prénom effacée ou décollée.
• Inscriptions sur la carte qui couvrent les données qui y sont indiquées.
• Une partie ou la totalité du numéro de série effacée ou décollée).

À noter que le voyageur devra payer 300 DA (frais du support de la nouvelle carte)

Chapitre 5: Utilisation du Métro

5.1 Le voyage en métro

Après la validation d’un ticket magnétique ou de d’une carte sans contact, et le franchissement des lignes de contrôle, vous disposez de 60 min pour effectuer votre voyage sur la ligne 01 du Métro d’Alger.

Dans le Métro, votre voyage est le parcours que vous effectuez sans interruption entre le point de départ et le point de destination. Tout franchissement des lignes de contrôle de sortie est considéré comme une interruption du voyage. Ainsi, vous ne pouvez pas interrompre votre parcours en cours de route, puis le reprendre, sans payer à nouveau le prix d’un voyage.

5.2 Le transport des animaux 

Le transport des animaux est strictement interdit dans le Métro.

5.3 Le transport des objets volumineux et dangereux 

Le transport des objets volumineux ainsi que des objets représentants un danger public, quel que soit leur nature, n’est pas autorisé dans le Métro.

Chapitre 6 : Contrôle et fraude

Après la validation d’un ticket magnétique ou d’une carte sans contact, tout moment pendant son parcours, le voyageur peut être soumis à un contrôle par les agents Métro El Djazair, à cet effet il doit être en possession de son titre de transport valable et validé pour son utilisation et le conserver jusqu’à la sortie de la zone contrôlée.

6.1 Bulletin de Régularisation de Voyage (BRV) :

En cas d’infraction à l’intérieur de la zone contrôlée, le voyageur devra s’acquitter immédiatement d’une indemnité forfaitaire de 200 DA, contre remise d’un bulletin de régularisation de voyage (BRV). A défaut de paiement, les agents de contrôle se réservent le droit de faire descendre le voyageur à la prochaine station.

6.2 Les cas d’infraction :

• Voyager sans titre de transport.
• Franchissement des appareils de contrôle par-dessus, dessous, à deux ou plusieurs personnes à la fois.
• Entrer par un passage destiné à la sortie.
• Voyager avec un ticket magnétique ou carte d’abonnement, non validés dans l’appareil de contrôle.
• Non présentation d’un titre de transport à la demande d’un agent de Métro El Djazaïr.
• La falsification du titre de transport ou de la carte d’abonnement
• Traverser les voies
• Détérioration des équipements
• Vandalisme
• Jeter des objets sur les voies
• Intrusion dans les tunnels du métro ou dans les locaux interdits au public
• Utilisation d’une carte d’abonnement personnalisée, par une tierce personne, ou détériorée (photo abimée, nom et prénom illisible, numéro de série illisible…)
• Utilisation d’une carte à unité de transport avec un numéro de série illisible.
• Utilisation d’une carte d’abonnement personnalisée en opposition : carte utilisée ne correspond au profil du voyageur (exemple : un étudiant utilisant le profil scolaire)
• Utilisation d’une carte d’abonnement personnalisée mise sur liste noire (Bloquée).

6.3 Confiscation des cartes d’abonnement :

Toute carte d’abonnement en infraction (cas cités ci-dessus) fera l’objet d’une confiscation pour une durée de 10 jours et d’un retrait définitif en cas de récidive.

6.4  Police Métro :

Afin de garantir la sécurité de nos voyageurs, un poste de police est présent au niveau de chaque station.

Chapitre 7: Les règles de civisme et d’usage

Pour assurer votre bien-être et votre confort dans les espaces du Métro d’Alger, nous vous rappelons les règles de civisme et de sécurité à respecter :

• L’interdiction de s’approcher de la bordure des quais, ne jamais franchir la bande podotactile (bande cloutée marquée sur le quai) lors de l’attente.
• Il est formellement interdit de faire des mouvements brusques sur les escaliers mécaniques (ex : sauter), ou d’appuyer sur le bouton « Stop » sans raison valable. Pour votre sécurité, nous vous recommandons de vous tenir à la main courante des escaliers mécaniques à tout moment.
• Les comportements irrespectueux ou agressifs, le port d’un objet dangereux quel que soit sa nature, l’état d’ivresse et les dégradations volontaires des infrastructures et des équipements, feront l’objet de dépôt de plainte.
• L’interdiction de fumer dans tous les espaces du Métro d’Alger
• L’interdiction de jeter des papiers ou des détritus en dehors des poubelles.
• L’interdiction de boire ou de manger dans les espaces du Métro d’Alger
• Les ventes diverses et la mendicité ne sont pas autorisées dans les espaces du Métro d’Alger.

7.1 Dans la station :

• Il est strictement interdit d’emprunter ou de traverser les tunnels et les voies.
• Les trains sont à conduite automatique, donc la fermeture des portes est annoncée par un signal sonore. Dès que vous l’entendez, merci de ne plus descendre, ni monter, ni gêner la fermeture des portes.
• Attention au vide entre le quai et le marchepied en montant dans le train.
• Respecter les indications transmises par les agents de Métro El Djazaïr et par les annonces sonores
• Laisser descendre les voyageurs avant de monter dans le train.
• Les enfants de moins de 12 ans ne peuvent utiliser le métro que s’ils sont accompagnés d’un adulte apte à les surveiller.
• Respecter le sens indiqué par les flèches pour circuler dans les couloirs, les escaliers, les portes ou les passages affectés à la circulation publique.

7.2 Dans les trains :

• Tenez-vous aux poignées ou aux barres d’appui.

Il est aussi strictement interdit :

• D’entrer dans les cabines de conduite du métro.
• De se servir sans motif valable du signal d’alarme.
• De se pencher en dehors des voitures.
• De jeter des objets du train quel que soit leur nature.

Chapitre 8 :  Le service d’aide aux voyageurs

8.1 Situation d’urgence/ évacuation :

Lors d’une situation d’urgence ou d’évacuation des stations du métro, respectez strictement les consignes données par les agents du Métro El Djazaïr, ou émises par les annonces sonores vous indiquant ce qu’il faut faire. Veuillez également assister les personnes en difficulté.

8.2  Vidéo surveillance :

Afin d’améliorer votre sécurité et celle des agents du Métro El Djazaïr, un système de vidéosurveillance et de sécurité permet d’enregistrer les images relatives aux infractions commises sur la ligne.     

Les enregistrements pourront être utilisés en cas d’incident ou d’agression à la demande des Autorités compétentes.

8.3 Les objets perdus/trouvés :

En cas d’objets trouvés ou perdus, veuillez-vous diriger vers le poste de police présent au niveau de chaque station.

8.4 Les doléances :

Si vous souhaitez nous faire part de vos doléances, vous pouvez le faire en contactant le Service Clientèle de Métro El Djazaïr au Numéro de téléphone suivant : 0770 96 16 72/ 023 71 62 32

• Ou par boite mail, à l’adresse suivante : sav.alger@metro-eldjazair.com
• Ou par voie postale à l’adresse suivante : « Métro El Djazaïr. Service Clientèle. »

                              Complexe Technique, El Annassers ,Oued Kniss ,Rue Fernane Hanafi

                                                         Hussein Dey-Alger / Algérie

 

Vous pouvez également utiliser le registre des doléances qui est à votre disposition dans chaque station du métro, n’hésitez pas à le demander aux guichets de vente et aux agences commerciales.

Vos doléances feront l’objet d’un traitement personnalisé. Il vous sera répondu dans les meilleurs délais.

8.5  L’information pendant le voyage :

• La signalétique (en stations et dans les trains) forme un ensemble de signes et de couleurs cohérents, vous facilitant le repérage et les déplacements. Des plans des quartiers vous aident également à mieux vous repérer une fois arrivés à destination.
• Des annonces sonores diffusées dans les trains vous aideront également à mieux vous situer durant votre voyage.
• Les agents de Métro El Djazaïr restent également à votre entière disposition en cas de besoin.
• Seule les stations Bachdjarrah Tennis, Bachdjarrah, El Harrach Gare, El Harrach Centre, les Ateliers, Gué de Constantine, Ali Boumendjel et Place des Martyrs, sont accessibles aux personnes aux besoins spécifiques par des ascenseurs.